• - Préparation
Le délai de réalisation est compté dès la validation du paiement jusqu'à l'expédition de la marchandise et varie en fonction du type de produit commandé. Voici nos délais de réalisation : - impressions sur toile ou tableaux personnalisés sur toile – expédition sous 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi - tableaux plexiglas et aluminium – expédition sous 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi - papier peint lé unique ou xxl - expédition sous 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi - tableaux peints à la main – expédition sous 25 jours ouvrés, du lundi au vendredi
• - Expédition
Toutes les livraisons sont assurées du Lundi au Vendredi par des professionnels du transport et de l’acheminement, il faut compter 48 à 72H pour la livraison. Votre colis vous est remis contre signature chez vous, en point relais ou sur votre lieu de travail durant les heures de bureau, nous vous conseillons de choisir de vous faire livrer en point relais ou sur votre lieu de travail. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 8H00 à 18H à l'adresse de livraison choisie. En votre absence, le livreur ne pourra pas déposer le colis. Il faudra vous rendre sur le lien de suivi envoyé par email pour replanifier une nouvelle livraison. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Attention!! Contrôlez votre adresse de livraison (vous pouvez la corriger jusqu’à l’étape du paiement) nous ne pourrons être tenu responsable si vous vous trompez dans l’adresse de livraison ou sur l’adresse du point relais en cas de livraison.
• - Livraison
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier auprès de notre service client via le formulaire de contact (objet 'Réception de ma commande').

Retour

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service Client via notre formulaire de contact (objet 'Retour ou échange') de la société Sarl Hexoa.
Attention !! La société Hexoa se réserve de procéder à aucun remboursement si le client n'a pas fait les démarches décrites ci-dessus. Attention !! Les commandes personnalisées «vos photos sur toile» ne peuvent pas être retournées. Pour une demande de retour ou d'échange merci de remplir le formulaire en cliquant sur ce lien. (choisir l'objet 'Retour ou échange')